Descobri recentemente que aqueles "protocolos" que atendentes de telemarketing passam podem ser adquiridos no próprio telemarketing se você os perder, e eles tem por obrigação te passar o número. Se ficarem enrolando tu pode pedir TODOS os protocolos dos dias que te interessarem, obviamente anexando tudo a reclamação (tu reclamou na quarta? pede o protocolo todo da semana só pra sacanear) e manda pra eles.