Pronto, então vamos lá. Tentando simplificar é mais ou menos assim:
Pra você acessar um site, você não faz um acesso direto ao servidor. Você faz uma rota que passa por diversos roteadores de diversas operadoras de internet. Essa rota geralmente é determinada pelo servidor de DNS que você tem.
Assim, um servidor de DNS poder ter uma rota guardada que é ótima para, digamos, facebook e outra rota que tem um laço congestionado ou off-line para a spell, por exemplo.
Um caso recente que ocorreu foi no ipv6 day, onde servidores de DNS nacionais tiveram problemas em acessar páginas gringas que ativaram ipv6 (que tiveram que trocar roteadores na sua rota, então, o caminho determinado era uma rota perdida). Várias pessoas que usam a GVT perderam acesso temporariamente a facebook e a alguns vídeos do youtube (que atualmente fazem cache de uma parte de seus vídeos dentro de servidores de operadoras, para aumentar a velocidade da carga dos mesmos), além de outros grandes sites que ativaram ipv6 e o mesmo problema ocorreu aqui.
Saber qual a operadora de internet que a pessoa está usando é importante para tentar ajudar no progresso do problema, pois a dificuldade de acesso pode ser proveniente de um servidor de DNS que está dando uma rota congestionada.
Exemplo:
Traçando rota para a Spell
anubis:~ joaopaulo$ traceroute spellrpg.net
traceroute to spellrpg.net (184.168.204.1), 64 hops max, 52 byte packets
1 powerbox (192.168.25.1) 1.475 ms 0.964 ms 0.906 ms
2 177.99.32.dynamic.adsl.gvt.net.br (177.99.32.1) 8.677 ms 8.820 ms 10.765 ms
3 gvt-po-2-80-rd02.sdr.gvt.net.br (189.26.248.2) 8.540 ms 8.735 ms 8.513 ms
4 gvt-te-3-0-0-rc01.sdr.gvt.net.br (189.59.248.81) 12.536 ms 9.198 ms 11.816 ms
5 gvt-ge-0-1-4-rc02.fla.gvt.net.br (189.59.245.30) 41.094 ms 35.611 ms 36.963 ms
6 187.115.216.94.static.host.gvt.net.br (187.115.216.94) 31.695 ms 29.202 ms 27.586 ms
7 ethernet2-4.ar1.fcs1.for.gblx.net (64.214.196.121) 81.601 ms 79.137 ms 71.181 ms
8 xe2-1-0-10g.scr3.mia1.gblx.net (67.16.147.249) 124.141 ms 124.529 ms 125.264 ms
9 po2-20g.ar2.phx1.gblx.net (67.16.132.70) 161.476 ms
po1-20g.ar2.phx1.gblx.net (67.16.139.14) 163.444 ms 161.382 ms
10 64.210.13.110 (64.210.13.110) 161.958 ms 162.498 ms 161.738 ms
11 be38.trmc0215-01.ars.mgmt.phx3.gdg (184.168.0.69) 162.201 ms 161.554 ms 161.666 ms
12 be38.trmc0215-01.ars.mgmt.phx3.gdg (184.168.0.69) 161.304 ms 161.559 ms 162.735 ms
13 be100.125.trmd0215-01.ars.mgmt.phx3.gdg (216.69.188.30) 162.804 ms 161.698 ms 161.812 ms
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Traçando rota para o facebook:
anubis:~ joaopaulo$ traceroute facebook.com
traceroute: Warning: facebook.com has multiple addresses; using 66.220.149.11
traceroute to facebook.com (66.220.149.11), 64 hops max, 52 byte packets
1 powerbox (192.168.25.1) 3.344 ms 1.049 ms 0.942 ms
2 177.99.32.dynamic.adsl.gvt.net.br (177.99.32.1) 8.107 ms 7.870 ms 8.027 ms
3 gvt-po-2-80-rd01.sdr.gvt.net.br (189.26.248.1) 8.763 ms 8.942 ms 8.344 ms
4 187.115.216.21.static.host.gvt.net.br (187.115.216.21) 10.199 ms 10.753 ms 12.403 ms
5 gvt-ge-0-1-4-rc02.fla.gvt.net.br (189.59.245.30) 49.694 ms 36.436 ms 36.028 ms
6 187.115.216.94.static.host.gvt.net.br (187.115.216.94) 30.737 ms 30.813 ms 31.990 ms
7 64.209.102.57 (64.209.102.57) 82.986 ms 86.928 ms 83.694 ms
8 xe2-1-0-10g.scr4.mia1.gblx.net (67.16.147.253) 130.646 ms 128.169 ms 128.114 ms
9 xe9-0-0-10g.scr3.snv2.gblx.net (67.16.163.86) 161.480 ms
xe10-0-0-10g.scr4.snv2.gblx.net (67.16.161.118) 161.087 ms 161.876 ms
10 e8-1-20g.ar5.sjc2.gblx.net (67.16.145.118) 165.054 ms 169.879 ms
e5-3-40g.ar5.sjc2.gblx.net (67.17.72.14) 161.566 ms
11 64.208.158.30 (64.208.158.30) 161.851 ms 174.447 ms 183.574 ms
12 ae0.bb01.sjc1.tfbnw.net (74.119.76.21) 165.166 ms 165.447 ms 167.259 ms
13 ae3.dr01.snc5.tfbnw.net (74.119.77.186) 166.017 ms
ae0.dr02.snc5.tfbnw.net (74.119.77.188) 168.028 ms
ae3.dr01.snc5.tfbnw.net (74.119.77.186) 165.529 ms
14 po510.csw02a.snc5.tfbnw.net (74.119.78.22) 167.648 ms 180.102 ms 180.289 ms